Ryanair: “мы хотим стать Amazon-ом авиации”

Авиакомпания намерена развиваться на новой платформе, в рамках которой клиент получит полное обслуживание, начиная от резервирования билетов до аренды автомобиля или доставки в отель.

Прошло много лет и были потрачены миллионы, чтобы Ryanair смогла показать себя как одна из самых дружественных клиентам компаний. Ирландский перевозчик три года назад запустил программу «Всегда лучше» ( англ. Always Getting Better), для улучшения своего имиджа среди клиентов и для того, чтобы справиться с проблемами своей репутации. В результате компания закончила 2016 год с рекордной для себя прибылью. А точнее, она стала крупнейшим перевозчиком в Европе по числу перевезенных пассажиров, а чистая прибыль составила между 1,3 и 1,35 миллиарда евро.

Майкл О'Лири, генеральный директор компании, известный своими экстравагантными выходками и грубостью, несколько месяцев назад подвел итог такими словами: «Если бы я знал, что хорошо для Ryanair, я бы сделал это раньше». «Мы догнали и даже перегнали конкурентов в абсолютных цифрах», - добавил он.

Автор и идеолог стратегии по улучшению имиджа компании, Кенни Джекобс, являющийся также главой отдела маркетинга Ryanair (CMO), подчеркивает ключевую роль, которую играют технологии в этой трансформации.

Стратегия низких цен компании Ryanair привела ее к вершине успеха, но, как считает Джекобс, необходимо делать больше, для того чтобы не допустить отставания. «Ryanair победила в ценовой войне, но рост перевозок достиг той точки, когда нужно принимать решения – что необходимо предпринять для улучшения качества обслуживания клиентов, а что мешает нашему росту и подлежит исключению», - заявил Джекобс.

По его мнению, стратегия компании должна состоять в том, чтобы улучшать качество обслуживания не теряя главного преимущества компании – низких цен.

В настоящее время целью ирландской бюджетной авиакомпании является эволюционирование в качестве платформы, где пользователь сможет с помощью вебсайта либо мобильного приложения получить весь спектр обслуживания – от резервирования билетов, до аренды автомобили или доставки в отель. «Наша цель стать Амазоном в сфере авиации, с вебсайтом и приложением для смартфона, с помощью которых потребитель получит все необходимые услуги», заключил Джекобс.

В данный момент официальная страница авиакомпании уже является самой посещаемой среди сайтов других авиакомпаний. Это хорошая основа для развития платформы до необходимого уровня.