Только каждый четвертый пассажир получает компенсацию за опоздание рейса

 Только каждый четвертый пассажир получает от авиакомпаний надлежащую ему компенсацию  за отмененный или задержанный более чем на 3 часа  рейс. Такой вывод делается в докладе, опубликованном в четверг европейской организацией потребителей.  

Кроме того, из доклада следует, что едва ли  половина опрошенных пассажиров получила от перевозчика обед и напитки, если вылет был задержан боле чем на два часа, либо был отменен. Компенсацию за потерянный или поврежденный багаж получает всего 15 процентов путешествующих.  

Исследования показали также, что большинство пассажиров узнают об изменениях в их рейсе только  после прибытия в аэропорт для регистрации и посадки. Только каждый пятый путешественник получил такую информацию за один-два дня перед запланированным полетом. Авторы доклада считают,  что  10 процентов пассажиров   несут финансовые потери в связи с опозданием вылета, из них одна четвертая теряет не менее 200 евро. Исследователи опросили 11 273 пассажира в восьми странах: Австралии, Бельгии, Бразилии, Дании, Франции, Испании, Португалии и в Италии.  

«Результаты исследований вызывают беспокойство, так как показывают, что авиакомпании часто не выполняют законодательства по охране прав потребителя,  а соответствующие службы контроля не вмешиваются, чтобы эти правила выполнялись. Права пассажиров должны охраняться в любом случае, не только тогда, когда пассажир официально подает жалобу», - заявила Моник Гойен из европейской организации потребителей  BEUC.

В соответствие с законодательством ЕС (распоряжение 2004 года), в случае опоздания рейса на два часа и более, каждый пассажир имеет право на бесплатную еду и напиток: кроме того, авиакомпания должна гарантировать возможность телефонного звонка, отправки факса или электронной почты. Если задержка рейса составляет два часа или больше, то пассажир имеет право на финансовую компенсацию.  

В случае переноса рейса на следующий день, перевозчик обязан гарантировать путешественнику ночлег и питание, а также транспорт между аэропортом и отелем.  Если  рейс отменяется, то кроме возврата стоимости билета или переоформление на другой рейс  пассажир имеет право на компенсацию в размере 250 евро для всех рейсов до 1500, 400 евро для 1500-3500 км и 600 евро для более далеких рейсов.  Компенсация  не выплачивается, если рейс отменен по форс-мажорным причинам, независящим от перевозчика.  

В случае утери зарегистрированного  багажа, либо его порчи, опоздания, пассажир также имеет право потребовать денежную компенсацию в размере до 1220 евро, при условии, что вина лежит на перевозчике.  

Потребительские организации  пообещали, что потребуют от авиакомпаний соблюдения законодательства ЕС  по защите потребителей.  «Перевозчики обязаны платить пассажирам компенсацию в соответствии с предписаниями. Они обязаны также позаботиться о пассажире в случае задержки рейса», - сказала Гойер.  

Статистика показывает, что с опозданием вылетает практически одна четвертая всех самолетов, из которых 6 процентов опаздывают на два часа и более. Около 5 процентов рейсов отменяется совсем. Проблемы с багажом случаются в 10 процентах случаев авиапутешествий.