Вернуть к отправителю: возврат электронной коммерции достиг пика в 1,5 миллиона посылок

Покупатели, которые начали совершать онлайн покупки за несколько дней до Черной пятницы, в декабре начали возвращать более 1 миллионы посылок каждый день, достигнув пика в 1,5 миллиона посылок в среду 19 декабря, пишут эксперты AVIAV.

Национальный день возвращения товаров, как ожидается, наступит до Рождества, что говорит о том, насколько глубоко электронная коммерция меняет мир розничной торговли, согласно UPS, одной из крупнейших американских компаний по доставке.

Пик, по словам UPS, обусловлен «покупкой различной надобности товаров благодаря розничным акциям и скидкам, экспресс-доставке посылок и возвратов, упрощенным процессам возврата и усовершенствованным системам пополнения запасов и управления».

В предыдущие годы Национальный день возвращения произошел в начале января и представлял самый большой пик отправки посылок за весь год.

Представитель UPS добавил: «Ожидается, что 3 января количество возвратов все еще достигнет 1,3 миллионов посылок, однако теперь это будет расцениваться как вторая волна, отставая от результатов 19 декабря в 1,5 миллиона возвращённых онлайн-товаров.». Эти возвраты включены в 800 миллионов посылок, которые UPS ожидает доставить в этот праздничный сезон ».

Директор по маркетингу компании UPS Кевин Уоррен сказал: «UPS понимает ключевую и развивающуюся роль, которую возвращение посылок играет в электронной коммерции. В результате UPS помогает своим клиентам выйти на передний план благодаря набору развитых услуг по возврату.

«Мы помогаем ритейлерам предоставлять первоклассные услуги, которые управляют стоимостью процесса возврата, одновременно удовлетворяя потребности современного взыскательного потребителя».

Исследования продолжают показывать, что для достижения успеха в электронной коммерции ритейлеры должны предлагать комплексные услуги возврата. Исследование онлайн-покупателей проведенное UPS Pulse, показало, что:

• 75 процентов потребителей отправили возвращённый товар обратно в розничную сеть;

• 79 процентов опрошенных покупателей электронной коммерции отметили, что при выборе интернет-магазина важна бесплатная доставка при возврате;

• Главные элементы отличного опыта возврата включают простоту возврата в режиме онлайн и политику без вопросов.

Optoro, технологическая компания, которая помогает ритейлерам и брендам оптимизировать их возвращённые и неликвидные запасы, обнаружила, что 97 процентов потребителей с большей вероятностью снова покупают что-то у ритейлера, с которым у них был положительный опыт возврата.

И напротив, исследование показало, что 89 процентов покупателей больше не будут делать покупки у продавца или бренда, с которым у них был отрицательный опыт возврата.

«Ведущие ритейлеры и бренды понимают, что возможность возврата товара становится все более важным моментом для стимуляции лояльности и заинтересованности будущих клиентов», - сказал Тобин Мур, соучредитель и исполнительный директор базирующейся в Вашингтоне Optoro.